Опираясь на опыт McDonald’s, Dodo Pizza и других сетей, автор Марсель Зиганшин показывает, как выстроить бизнес как отлаженную 'фабрику'. Книга делится на три части: 'Команда', 'Управление' и 'Клиент', и описывает, как наладить процессы так, чтобы компания работала без сбоев. Много примеров и чек-листов для оптимизации бизнеса.