Регламент магазину PRIMES books у Telegram

Переклад для зручності. Обов’язковою є польська версія.

§1. Загальні положення

1. Регламент визначає правила купівлі книжок та інших товарів через бота PRIMES books у месенджері Telegram (@primesbooks_bot) і користування його безкоштовними електронними послугами.
2. Продавець — Ivan Turchak, підприємець, що веде діяльність під фірмою PRIMES LIMITED Ivan Turchak, ul. Chmielna 9, 00-021 Warszawa, внесений до CEIDG, NIP 7822908350, REGON 528751967 («Продавець»).
3. Зв’язок із Продавцем: e-mail info@primesbooks.pl, тел. +48 453 250 900, повідомлення в чаті бота або лист на адресу з п. 2.
4. Поняття:
   1. Бот — акаунт @primesbooks_bot у Telegram разом із каталогом (Mini App), який відкривається в Telegram.
   2. Каталог — перелік товарів у Боті з цінами, наявністю та терміном відправлення.
   3. Клієнт — фізична чи юридична особа або організація, що оформлює замовлення в Боті.
   4. Споживач — Клієнт — фізична особа, яка укладає договір, не пов’язаний безпосередньо з її підприємницькою чи професійною діяльністю.
   5. Підприємець на правах споживача — фізична особа-підприємець, для якої договір не має професійного характеру (ст. 7aa закону про права споживача). Їй належать права Споживача з §7 і §8.
   6. Товар під замовлення — товар, якого немає на складі Продавця і який Продавець замовляє у видавництва чи дистриб’ютора після отримання замовлення.
5. Регламент доступний безкоштовно в Боті (команда /regulamin) і за постійною адресою в інтернеті у формі, що дозволяє його завантажити, зберегти й надрукувати.
6. Договори укладаються польською мовою. Переклади Регламенту російською та українською мають інформаційний характер; у разі розбіжностей вирішальною є польська версія.

§2. Технічні вимоги

1. Для користування Ботом потрібні: пристрій з актуальною версією Telegram (телефон, планшет або комп’ютер), акаунт у Telegram, доступ до інтернету та чинний e-mail.
2. Telegram працює за правилами свого оператора. Продавець не відповідає за перебої в роботі Telegram.
3. Заборонено надсилати протиправний вміст, зокрема в чаті Бота.

§3. Оформлення замовлення та укладення договору

1. Інформація про товари в Каталозі (описи, ціни, наявність, термін відправлення) є запрошенням до укладення договору (ст. 71 Цивільного кодексу).
2. Щоб оформити замовлення, Клієнт додає товари до кошика й проходить кроки: (a) кому надіслати — собі чи в подарунок іншій людині, (b) за бажанням — приєднання до попереднього, ще не відправленого замовлення, (c) спосіб доставки, адреса або пачкомат і контактні дані, (d) оплата. До підтвердження Клієнт бачить повну ціну з доставкою.
3. Замовляючи в подарунок, Клієнт вказує ім’я, прізвище й телефон отримувача і може додати листівку з текстом, написаним від руки. Посилка надходить отримувачу без чека й цін. Клієнт підтверджує, що має право передати дані отримувача для доставки.
4. Приєднати замовлення до попереднього можна, доки те не відправлене. Обидва замовлення надсилаються однією посилкою на адресу першого без додаткової оплати доставки, у термін пізнішого з них.
5. Перед оформленням Клієнт приймає Регламент і підтверджує ознайомлення з Політикою конфіденційності. Натискання кнопки «Замовляю та оплачую» (або «Замовляю з оплатою під час отримання») означає пропозицію купити з обов’язком оплати.
6. Договір купівлі-продажу укладається в момент, коли Продавець підтверджує прийняття оплаченого замовлення до виконання. Підтвердження з номером замовлення, Регламентом і бланком відмови Продавець надсилає в чат Бота та на e-mail Клієнта (довготривалий носій).
7. Якщо Продавець не може виконати замовлення повністю чи частково (наприклад, видавництво зняло книжку з продажу), він одразу повідомляє про це Клієнта й повертає оплату за невиконану частину не пізніше 14 днів.
8. Доки оплату не розпочато, Клієнт може виправити свої дані в неоплаченому замовленні («Мої замовлення» → «Інформація про замовлення»). Щоб змінити спосіб доставки чи товари, замовлення треба скасувати й оформити заново.

§4. Ціни та оплата

1. Ціни вказані в польських злотих (PLN) і містять ПДВ. Вартість доставки показується окремо до оплати.
2. Бот може показувати ціни також у євро, доларах, фунтах або чеських кронах (за курсом Продавця на основі середнього курсу НБП за останній оголошений день). Під час онлайн-оплати Клієнт може заплатити в обраній із цих валют: суму в цій валюті вказано до оплати, вона діє 3 дні з моменту оформлення замовлення. BLIK доступний лише при оплаті в PLN. Оплата при отриманні здійснюється в PLN. Повернення коштів здійснюється в тій валюті, в якій Клієнт заплатив.
3. Способи оплати: BLIK, банківська картка, Apple Pay, Google Pay, Klarna та інші способи, показані у формі оплати. Онлайн-платежі обслуговує Stripe Payments Europe, Limited (Ірландія). Правила Stripe для платників: https://stripe.com/legal/consumer.
4. При самовивозі з магазину у Варшаві можна оплатити під час отримання — для замовлень до 200 zł.
5. Замовлення з онлайн-оплатою приймається до виконання лише після надходження оплати. Неоплачене замовлення видно в «Моїх замовленнях» 3 дні — за цей час його можна оплатити або скасувати. Через 3 дні воно видаляється, і договір не укладається.
6. Оплатити замовлення повністю чи частково можна подарунковим сертифікатом або бонусами програми «Запроси друга» (§10).

§5. Доставка

1. Способи доставки та їх вартість Клієнт бачить під час оформлення:

2. Термін відправлення вказано біля кожного товару й у кошику: товари в наявності відправляємо протягом 1 робочого дня, товари під замовлення — не пізніше 28 робочих днів, якщо біля товару не вказано іншу дату. Замовлення відправляється цілим, коли готові всі товари, у термін найпізнішого з них.
3. Час доставки після відправлення визначає перевізник. При відправленні за межі ЄС отримувач може сплатити мито й митні збори країни призначення.
4. Про зміни статусу замовлення (замовлено у видавництва, у дорозі, готове до відправлення, відправлено, затримка) Продавець повідомляє в чаті Бота та e-mailом. Статус видно й у «Моїх замовленнях».
5. Якщо видавництво затримує постачання товару під замовлення, Продавець повідомляє про це Клієнта. Споживач може відмовитися від договору за ст. 543¹ Цивільного кодексу, якщо товар не буде доставлено в призначений ним додатковий термін.
6. Продавець не відповідає за затримки через неправильну адресу, код пачкомату чи телефон, вказані Клієнтом.

§6. Фактури VAT

1. На бажання Клієнта Продавець виставляє фактуру VAT. Дані для фактури Клієнт вказує під час замовлення: назву фірми, країну, податковий номер (для польських фірм — NIP, для фірм з ЄС — номер VAT ЄС, для інших — реєстраційний або податковий номер) і адресу.
2. Для зручності Бот може підставити назву й адресу фірми за номером: для польських фірм — з реєстру платників VAT Міністерства фінансів, для фірм з ЄС — із системи VIES Європейської комісії. Клієнт відповідає за правильність даних до підтвердження замовлення.
3. Фактура надсилається на e-mail Клієнта в електронному вигляді, на що Клієнт погоджується, замовляючи фактуру.

§7. Відмова від договору

1. Споживач і Підприємець на правах споживача можуть відмовитися від договору без пояснення причин протягом 14 днів з отримання товару (особисто або вказаною особою, наприклад отримувачем подарунка). Це право діє й для товарів під замовлення.
2. Достатньо до спливу терміну надіслати заяву: на info@primesbooks.pl, повідомленням у чаті Бота або листом на адресу Продавця. Можна скористатися бланком з Додатка, але це не обов’язково. Продавець одразу підтверджує отримання заяви.
3. Товар треба надіслати назад або принести до магазину (ul. Chmielna 9, 00-021 Warszawa) протягом 14 днів після відмови. Прямі витрати на повернення несе Клієнт.
4. Протягом 14 днів з отримання заяви Продавець повертає ціну товару й вартість найдешевшої запропонованої доставки тим самим способом оплати (зокрема на подарунковий сертифікат, якщо ним платили), якщо Клієнт не погодиться на інший. Продавець може відкласти повернення до отримання товару або підтвердження його відправлення.
5. Клієнт відповідає за зменшення вартості товару внаслідок користування ним понад необхідне для ознайомлення з його характером, властивостями й роботою.
6. Право відмови не діє, зокрема, для: (a) газет, періодики й журналів (крім передплати), (b) аудіо- та відеозаписів у запечатаній упаковці, якщо її відкрито, (c) товарів, виготовлених за вказівками Клієнта — зокрема листівки з текстом, написаним від руки.
7. Якщо відмова стосується замовлення зі знижкою «Запроси друга» або промокодом, повертається фактично сплачена сума; бонуси, нараховані тому, хто запросив, за це замовлення скасовуються.

§8. Рекламації

1. Продавець відповідає за відповідність товару договору перед Споживачами й Підприємцями на правах споживача за законом про права споживача, перед іншими Клієнтами — за Цивільним кодексом.
2. Рекламацію можна подати на e-mail info@primesbooks.pl, у чаті Бота або листом на адресу Продавця. Опишіть проблему, вкажіть номер замовлення й додайте фото (наприклад, пошкодженої книжки).
3. Продавець відповідає на рекламацію протягом 14 днів з її отримання, у тій самій формі, у якій її подано.
4. Пошкодження посилки під час перевезення краще зафіксувати під час отримання (акт кур’єра або заявка в застосунку InPost). Це не умова визнання рекламації Споживача.
5. Споживач може скористатися позасудовими способами вирішення спору: медіація у воєводського інспектора Торговельної інспекції, постійний третейський споживчий суд або допомога міського (повітового) уповноваженого з прав споживачів. Інформація: https://polubowne.uokik.gov.pl/. Споживач з іншої країни ЄС може звернутися до Європейського центру споживачів своєї країни.

§9. Електронні послуги в Боті

1. Продавець безкоштовно надає в Боті електронні послуги: (a) перегляд Каталогу й кошик, (b) «Мої замовлення» — історія й статуси, (c) «Обране» зі сповіщенням про зниження ціни чи надходження, (d) «Повідомити про надходження» для вибраної книжки, (e) «Стежити за автором» — повідомлення про нові книжки автора в Каталозі, (f) заявка на книжку поза Каталогом, (g) надсилання карток книжок в інші чати (inline-режим).
2. Договір про послугу укладається під час запуску Бота (послуги a, b, f, g) або увімкнення функції (c, d, e) і діє безстроково. Клієнт може будь-коли припинити його: вимкнувши функцію в Боті, заблокувавши Бота в Telegram або написавши Продавцю.
3. Повідомлення про статус замовлення, оплату й нарахування бонусів — частина виконання договору, а не рекламна інформація.
4. Повідомлення з пропозиціями й новинками (зокрема «Стежити за автором» і зниження цін в «Обраному») Продавець надсилає в чат Бота лише після того, як Клієнт сам увімкнув цю функцію, — це згода на отримання торговельної інформації за ст. 398 Закону про електронні комунікації. Згоду можна відкликати будь-коли безкоштовно, вимкнувши функцію.
5. Рекламації щодо електронних послуг розглядаються за §8.

§10. Акції, промокоди та сертифікати

1. Промокоди. Умови промокоду (розмір знижки, термін, мінімальна сума, лише перше замовлення, кількість використань, безкоштовна доставка) вказуються біля коду. Код вводиться під час оформлення; знижки не сумуються — застосовується вигідніша для Клієнта.
2. «Запроси друга». Той, хто відкрив Бота за запрошувальним посиланням, отримує знижку 15% на книжки в першому замовленні в Боті. Той, хто запросив, отримує бонуси із замовлень запрошеного в Боті протягом 12 місяців від його приходу: від 5% (до 300 zł загальних покупок запрошеного) до 10% (від 1000 zł), від ціни книжок без доставки. Бонуси нараховуються після відправлення або видачі замовлення й скасовуються, якщо замовлення скасовано чи повернено. 1 бонус = 1 zł; бонуси можна витратити лише в Боті, з того самого акаунта Telegram, протягом 12 місяців від останнього нарахування. Бонуси не обмінюються на гроші. Заборонено запрошувати самого себе, зокрема з інших акаунтів.
3. Подарункові сертифікати (від 30 zł) — засіб оплати товарів у Боті, витрачати можна частинами. Сертифікат діє 12 місяців від дня купівлі; дату закінчення вказано на сертифікаті. Сертифікат не обмінюється на гроші, невикористаний залишок не повертається, якщо інше не випливає з обов’язкових норм закону.
4. Продовження серії. Бот може запропонувати в кошику наступну частину серії зі знижкою 20%. Пропозиція одноразова, діє, доки відкритий кошик, і не сумується з промокодами та знижкою «Запроси друга» на цю позицію.
5. За будь-якої інформації про зниження ціни товару Продавець вказує й найнижчу ціну цього товару за 30 днів до зниження (ст. 4 п. 2 закону про інформування про ціни товарів і послуг).
6. Продавець може завершити акцію будь-коли; це не впливає на вже оформлені замовлення, нараховані бонуси й видані сертифікати.

§11. Персональні дані та заключні положення

1. Адміністратор персональних даних Клієнтів — Продавець. Правила обробки даних описано в Політиці конфіденційності Бота.
2. До договорів застосовується польське право. Вибір права не позбавляє Споживача з іншої країни захисту за обов’язковими нормами його держави.
3. Жодне положення Регламенту не виключає й не обмежує прав Споживача та Підприємця на правах споживача, передбачених законом.
4. Продавець може змінити Регламент з важливих причин (зміна законів, способів оплати чи доставки, нові функції Бота). Зміни не стосуються раніше оформлених замовлень. Про зміни електронних послуг Продавець повідомляє в чаті Бота щонайменше за 14 днів; незгодний Клієнт може припинити користування послугами.
5. Регламент діє з 3 листопада 2026 р.

Додаток. Бланк відмови від договору

📄 Завантажити бланк у PDF

(заповніть і надішліть, лише якщо хочете відмовитися від договору; офіційний бланк — у польській версії)

Адресат: PRIMES LIMITED Ivan Turchak, ul. Chmielna 9, 00-021 Warszawa, info@primesbooks.pl

Я/Ми(*) цим повідомляю/повідомляємо(*) про відмову від договору купівлі-продажу таких речей: ______

Номер замовлення: __ · Дата укладення договору(*) / отримання(*): __

Ім’я та прізвище споживача(-ів): __

Адреса споживача(-ів): __

Підпис споживача(-ів) (лише для паперової версії): __

Дата: __

(*) Непотрібне закреслити.